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Servicemanagement und Prozessoptimierung

Für den Betrieb eines Hotels ist der effiziente Einsatz von Kommunikationsmittel ein wichtiger Kosten- und Qualitätsfaktor. Mit Hilfe von MobiCall können bestehende Systeme, wie Telefonanlage, Entertainment-Systeme und Hotel Management Software vernetzt werden. Somit können Arbeitsabläufe optimiert und in Folge dessen die Prozesskosten gesenkt, sowie die Servicequalität gesteigert werden. Hierbei nimmt das MobiCall Modul TASK-Management eine zentrale Rolle ein. Dieses unterstützt bei der medienübergreifenden Planung, Verwaltung, Überwachung und Umsetzung von Aufträgen.

INTEGRATION HOTEL MANAGEMENT SOFTWARE

  • Integration gängiger Hotel Management Software Plattformen
  • Bei Check-In bzw. Check-Out kann Gasttelefon automatisch freigegeben oder gesperrt werden
  • Erfassung, Ermittlung und Übertragung von Gesprächsdaten unter Berücksichtigung hotelspezifischer Tarifmodelle
  • Eingabe von Statusmeldung per Telefon, Smartphone oder PC z.B. Übertragung Raumstatus und Reports
  • Weckruf inklusive Eskalationsmanagement über Telefon
  • Übermittlung von Reinigungs-, Reparatur-, Wartungsarbeiten
  • Real-Time-Monitoring offener Aufgaben

SERVICERUF

  • Medienübergreifende Eingabe von Serviceaufträgen für Roomservice, Wäschedienst etc.
  • Integration von batteriebetriebenen Sensoren zur automatischen Übermittlung von Statusmeldungen ( z.B. MiniBar)
  • Eigene Hotel-App für Android und iOS
  • Skillbasierende Übertragung der Aufträge ( z.B. an Technik oder Serviceteam)
  • An- und Abmeldefunktionen für Mitarbeiter
  • VIP Funktionalität zur Priorisierung von Aufträgen
  • Mandantenfähiges Webportal für SLA Überwachung und Auswertung der Servicequalität

WEITERE EINSATZMÖGLICHKEITEN

  • Babyphone Funktion zur Kopplung zwischen Zimmerendgerät und Mobiltelefon der Eltern
  • Absicherung SPA Bereich mit Notftastern („Roter Knopf“) mit Alarm- und Eskalationsbedingungen
  • Feste und mobile Möglichkeit der Einzelplatzabsicherung
  • Anbindung von Türsprechstellen inklusive Videointegration
  • Optimierung des Betriebskontinuitätsmanagement z.B. durch Bereitschaftsalarmierung
  • Automatische Initialisierung von Telefonkonferenzen im Regelbetrieb oder bei Notfällen