Servicemanagement und Prozessoptimierung

Für den Betrieb eines Hotels ist der effiziente Einsatz von Kommunikationsmittel ein wichtiger Kosten- und Qualitätsfaktor. Mit Hilfe von MobiCall können bestehende Systeme, wie Telefonanlage, Entertainment-Systeme und Hotel Management Software vernetzt werden. Somit können Arbeitsabläufe optimiert und in Folge dessen die Prozesskosten gesenkt, sowie die Servicequalität gesteigert werden. Hierbei nimmt das MobiCall Modul TASK-Management eine zentrale Rolle ein. Dieses unterstützt bei der medienübergreifenden Planung, Verwaltung, Überwachung und Umsetzung von Aufträgen.

INTEGRATION HOTEL MANAGEMENT SOFTWARE

Integration gängiger Hotel Management Software Plattformen
Bei Check-In bzw. Check-Out kann Gasttelefon automatisch freigegeben oder gesperrt werden
Erfassung, Ermittlung und Übertragung von Gesprächsdaten unter Berücksichtigung hotelspezifischer Tarifmodelle
Eingabe von Statusmeldung per Telefon, Smartphone oder PC z.B. Übertragung Raumstatus und Reports
Weckruf inklusive Eskalationsmanagement über Telefon
Übermittlung von Reinigungs-, Reparatur-, Wartungsarbeiten
Real-Time-Monitoring offener Aufgaben

SERVICERUF

Medienübergreifende Eingabe von Serviceaufträgen für Roomservice, Wäschedienst etc.
Integration von batteriebetriebenen Sensoren zur automatischen Übermittlung von Statusmeldungen ( z.B. MiniBar)
Eigene Hotel-App für Android und iOS
Skillbasierende Übertragung der Aufträge ( z.B. an Technik oder Serviceteam)
An- und Abmeldefunktionen für Mitarbeiter
VIP Funktionalität zur Priorisierung von Aufträgen
Mandantenfähiges Webportal für SLA Überwachung und Auswertung der Servicequalität

WEITERE EINSATZMÖGLICHKEITEN

Babyphone Funktion zur Kopplung zwischen Zimmerendgerät und Mobiltelefon der Eltern
Absicherung SPA Bereich mit Notftastern („Roter Knopf“) mit Alarm- und Eskalationsbedingungen
Feste und mobile Möglichkeit der Einzelplatzabsicherung
Anbindung von Türsprechstellen inklusive Videointegration
Optimierung des Betriebskontinuitätsmanagement z.B. durch Bereitschaftsalarmierung
Automatische Initialisierung von Telefonkonferenzen im Regelbetrieb oder bei Notfällen