Intro

Ein wirksames Incident-Management ist für den reibungslosen Betrieb der Systeme eines jeden Unternehmens von grundlegender Bedeutung und was sind die Vorteile des Incident-Managements? Es umfasst sowohl proaktive als auch reaktive Maßnahmen, die sicherstellen sollen, dass es gar nicht erst zu Ausfällen kommt, aber wenn sie doch auftreten, werden sie schnell entdeckt und wirksam behoben. Ohne solche Maßnahmen können Unternehmen schwerwiegende geschäftliche Verluste erleiden, da Kunden nicht zuverlässig auf Dienste und Produkte zugreifen können. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was Incident Management ist, warum es für Unternehmen wichtig ist und wie Sie eine effektive Strategie in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Arten von Incident-Management

In jedem Unternehmen, egal welcher Größe, ist es wichtig, sich der Arten von Vorfällen bewusst zu sein, die auftreten können. Diese reichen von kleineren Büroproblemen wie dem Verlust oder der Verlegung von Dokumenten bis hin zu größeren Katastrophen am Arbeitsplatz wie Naturkatastrophen, Unfällen und Sicherheitsverletzungen. Wir möchten hier einige mögliche Vorfälle skizzieren:

• Naturkatastrophen: Überschwemmungen, Erdbeben, Schneestürme usw.
• Brände
• Gesundheitsprobleme Ihrer Mitarbeiter
• Diebstähle und Einbrüche.
• Hacker Angriffen
• Stromausfälle
• Kaputte Maschinen
• Und viele andere Situationen, die einen normalen Arbeitstag beeinflussen

Zeitverluste aufgrund dieser Vorfälle können die Produktivität eines Unternehmens stark beeinträchtigen, indem sie ansonsten effiziente Arbeitsabläufe verlangsamen und die Gemeinkosten erhöhen. Darüber hinaus gibt es auch moralische Aspekte, die beim Umgang mit Vorfällen am Arbeitsplatz wie sexueller Belästigung oder Mobbing berücksichtigt werden müssen. Alle Führungskräfte sollten Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ihr Unternehmen auf alle potenziellen Risiken und Krisen vorbereitet ist, die in Zeiten der Unsicherheit oder des Unglücks auftreten können.

Unternehmen sollten eine Vielzahl von Reaktionen in Erwägung ziehen, die von aktiven Maßnahmen wie Versicherungen oder Datensicherungen bis hin zu Präventivmaßnahmen wie Mitarbeiterschulungen oder der Einrichtung einer umfassenden Sicherheitsinfrastruktur reichen. Vorausschauende Planung ist unerlässlich, wenn ein Unternehmen gut gerüstet sein will, wenn etwas schief geht.

Einführung einer Struktur für das Incident-Management in Ihrem Unternehmen

Das Management von Zwischenfällen ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten Risikomanagementkonzepts eines Unternehmens. Dabei geht es darum, potenzielle Sicherheitsprobleme proaktiv zu erkennen, zu analysieren und rechtzeitig darauf zu reagieren. Der Prozess beginnt mit der Identifizierung eines Problems. In dieser Phase müssen Unternehmen die Struktur ihres Aktionsplans auf Vorfälle, die möglichen Auswirkungen auf Kunden oder Dienste sowie die Ursache des Problems bestimmen. Anschließend muss die Intensität des Vorfalls analysiert werden, um den Schweregrad und die Dringlichkeit zu bewerten. Danach müssen geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um den entstandenen Schaden einzudämmen und zu mindern. Schließlich müssen wirksame Folgemaßnahmen ergriffen werden, nachdem alle betroffenen Bereiche in Angriff genommen worden sind, um eine minimale Unterbrechung des Dienstes zu gewährleisten. Durch die effiziente und konsequente Umsetzung dieser Schritte erhalten Unternehmen eine bessere Kontrolle über ihre Cybersicherheit Umgebung und haben in Zukunft weniger Möglichkeiten, Zwischenfälle zu verursachen.

5 Schritte im Incident-Management

Protokollierung

Die Aufzeichnung von Vorfällen muss kein zeitaufwändiges Unterfangen sein. Die Erfassung aller relevanten Details in einem umfassenden Tool ermöglicht es Ihrem Team, jeden Vorfall effizient zu bearbeiten, unabhängig von der Dringlichkeit oder dem Anrufer. Optimieren Sie diesen Arbeitsablauf mit automatischen E-Mail-Updates und standardisierten Feldern für einen noch reibungsloseren Ablauf in Ihrem Unternehmen.

Benachrichtigung und Eskalation

Die Reaktion auf einen Vorfall kann ein heikler Vorgang sein, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Gegebenenfalls wird nach der ersten Erfassung von Details schnell gehandelt und bei dringenden Fällen eine offizielle Warnung ausgelöst. Qualifiziertes Personal ist für die Verwaltung aller auftretenden Alarme bis zu ihrer Lösung verantwortlich und sorgt bei Bedarf für sorgfältige Eskalationsmaßnahmen.

Priorisierung von Vorfällen

Die richtige Zuteilung von Ressourcen kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, schnell und effektiv auf Vorfälle zu reagieren. Mit einem klaren Prioritätensystem können Unternehmen sicherstellen, dass zeitkritische Probleme an erster Stelle stehen und der Service für Kunden und Mitarbeiter ohne Unterbrechung fortgesetzt wird.

Untersuchung und Diagnose

Das IT-Team sollte immer bei technischen Problemen helfen. Sie bieten eine gründliche Analyse und eine Lösung an oder leiten den Vorfall zur weiteren Untersuchung weiter. In jedem Fall werden sie dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter schnell wieder einsatzbereit sind.

Lösung

Effektive Kommunikation kann der Schlüssel zu einer schnellen Lösung und zum Abschluss von Tickets sein, bevor sie sich verzögern. Mit der Automatisierung können nicht nur Lösungen schneller gefunden werden, sondern es wird auch ein besseres Verständnis dafür geschaffen, wie zukünftige Vorfälle am besten vermieden oder schneller bearbeitet werden können.

Vorteile des Incident-Managements

Schnellere Wiederherstellung von Diensten und Produktion

Es ist sehr wichtig, auf alle Vorfälle im Unternehmen zu reagieren und diese zu lösen, damit Sie weiterarbeiten und Ihre Kunden bedienen können.

Kosten reduzieren

Vorfälle können sehr kostspielig sein und enorme Folgen haben. Wenn Sie jedoch ein Incident-Management System in Ihrem Unternehmen installiert haben, können Sie schnell reagieren und diese kostspieligen Fehler vermeiden.

Gewährleistung von Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter

Mit einem Indoor-Lokalisierungssystem oder einer Alleinarbeiterschutz Funktion können Sie schnell reagieren und Ihren Mitarbeitern auf schnellste Weise helfen. Evakuierungspläne, Notrufknopf und alle anderen Maßnahmen gewährleisten die bestmögliche Sicherheit für Ihr wichtigstes Gut – Ihr Team.

Sammeln Sie wichtige Daten

Durch die Erfassung aller Daten können Sie die am Vorfall beteiligten Parteien identifizieren und sich auf den nächsten Vorfall vorbereiten.

Schaffen Sie einen besseren Gesamtprozess

Durch den Einsatz von Techniken zur kontinuierlichen Integration und Bereitstellung können Unternehmen Änderungen immer schneller bereitstellen. Dadurch verringert sich die Anzahl der Vorfälle, die aufgrund von Fehlern oder technischen Mängeln auftreten, und die Zeit für deren Behebung wird verkürzt, was langfristig zu einer kontinuierlichen Verbesserung komplexer Systeme führt.

New Voice Erfahrung im Incident-Management

Unser Team verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in verschiedenen Incident-Management-Projekten und -Infrastrukturen.

Wir haben viele Incident-Management-Plattformen installiert und sind bereit, Ihnen in allen möglichen Sicherheitsfragen zu helfen: von Sandstürmen bis zum Schutz von Einzelarbeiten, von Einbrüchen bis zum Business Continuity Management.

Wir haben unsere eigene Sicherheitssoftware entwickelt und entwickeln sie täglich weiter: MobiCall, NVX und MobiCall.App.

Eine umfassende Infrastruktur für das Incident Management ist unsere Leidenschaft und wir würden uns freuen, Ihnen helfen zu können.