MobiCall, la voix sur IP

MobiCall, la voix sur IP 

MobiCall permet une gestion simple et sécurisée de l’astreinte. Lorsqu’un événement inattendu ou une panne de service se produit, il est souvent nécessaire d’adapter rapidement les plans d’urgence d’astreinte existants. Cependant, de nombreuses difficultés imprévues peuvent survenir, telles que des retards ou l’indisponibilité des employés, ce qui complique ce processus. Grâce à MobiCall, il est possible de disposer en permanence de tableaux bord actualisés, garantissant ainsi une disponibilité sans restriction. 

Pour garantir une haute disponibilité, les tableaux de bord doivent être mis à jour régulièrement et adaptés à tout changement de circonstances de dernière minute.

L’application MobiCall permet aux utilisateurs de se connecter et de se déconnecter depuis des groupes d’alarme à l’aide d’une interface basée sur un navigateur. Assurant une distribution automatique des appels, l’application soulage le central téléphonique. Les employés peuvent également fournir plusieurs numéros de téléphone et il est possible de définir autant de listes que souhaité pour les différents départements. En plus de la disponibilité des employés, la notification en cas de panne se fait également par le biais du système multimédia.

Comment fonctionne-t-il ?

Domaines d’application typiques

  • Services d’urgence
  • Service de garde, d’astreintes
  • Service de garde de la RCR (alerte RCR)
  • Service ouvert aux patients
  • Mise en œuvre intersectorielle, par exemple dans les secteurs de la santé, industriel et public et bien plus encore.

Une configuration facile pour les utilisateurs et les tâches

  1. Les utilisateurs et les services sont créés rapidement et facilement à l’aide de l’application MobiCall. Il n’y a pas de limite au nombre d’employés ou de groupes. Les listes d’astreinte et les tableaux de service peuvent être importés automatiquement.
  2. Une ou plusieurs tâches sont assignées aux utilisateurs, ce qui signifie que chaque employé peut gérer son propre service et spécifier plusieurs numéros de téléphone en même temps.
  3. En fonction du tableau de service, l’utilisateur peut se connecter/se déconnecter du service à l’aide de l’application web ou mobile. Un centre de coordination est disponible en option pour surveiller l’attribution des rôles.

Une communication sécurisée sur les services

  1. Lorsqu’au moins un utilisateur est connecté à un service, il est automatiquement disponible pour les appels et les notifications.
  2. La distribution des appels ou l’alerte d’urgence est ensuite envoyée à tous les employés concernés par le service.
  3. Si aucun utilisateur enregistré n’est disponible, l’appel est transféré vers un numéro cible prédéfini (par exemple, un groupe d’escalade) afin d’assurer une disponibilité sans restriction.

 Avantages de MobiCall

  • Importation automatique des listes de service sur appel et des tableaux de service
  • Connexion / déconnexion autonome de l’abonné à / depuis le service de garde
  • Alertes basées sur la disponibilité du personnel 
  • Le système peut être directement utilisé par l’employé, selon les directives, permettant ainsi la définition d’un nombre minimum de personnes par groupe
  • Les destinataires de l’alarme peuvent spécifier le temps nécessaire pour se rendre à l’installation
  • Démarrage des conférences d’urgence
  • Alerte multimédia sur mobile (par appel, SMS ou application d’alarme) ou autres appareils
  • Envoi automatique de rapports d’alarme

La gestion des applications

Tous les scénarios sont configurés et gérés de manière centralisée ou périphérique à l’aide de l’application MobiCall. L’outil de gestion basé sur le web dispose d’un outil de configuration innovant “drag & drop”. Par ailleurs, le paramétrage du personnel et des alarmes est simplifié pour les administrateurs informatiques ainsi que pour les utilisateurs responsables de groupes et de domaines spécialisés. En outre, la capacité multi-clients permet de gérer individuellement l’organisation des alarmes grâce à des autorisations d’accès différenciées.

Workflows optimisés avec MobiCall Task Management

Pour la gestion quotidienne des opérations, une utilisation efficace de tous les moyens de communication est un facteur important de coût et de qualité. MobiCall crée un réseau complet entre les machines, les appareils, les capteurs et les membres du personnel concernés, ce qui permet de transférer directement les données de processus importantes, les valeurs seuils critiques et les défauts. Ce processus prend en compte les tableaux de service ainsi que les horaires des services. En conséquence, les flux de travail sont optimisés et, les coûts des processus sont réduits, tandis que la qualité du service est considérablement améliorée. L’application MobiCall joue un rôle clé dans ce contexte. Notre application simplifie la planification, la gestion, le suivi et la mise en œuvre des tâches dans tous les milieux.

  • Saisie des tâches de service via le web ou l’application
  • Informations textuelles et images disponibles
  • Suivi des tableaux de service et des plannings d’astreinte
  • Informations détaillées sur les statuts pour la saisie consécutive via l’application
  • Attribution des tâches en fonction des compétences
  • Fonctionnalités de connexion et de déconnexion pour les membres du personnel
  • Fonctionnalité VIP pour prioriser des tâches spécifiques
  • Portail web multi-clients pour le suivi des temps de SLA
  • Évaluation de la qualité du service

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