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La fidélisation de la clientèle est une priorité dans l’industrie des loisirs et de l’hôtellerie. Un client satisfait est beaucoup plus susceptible d’être un client fidèle et beaucoup plus susceptible de partager son expérience de manière positive. Le confort et la sécurité des clients deviennent donc une priorité absolue et il devient impératif de répondre correctement aux besoins et aux demandes des clients, et aussi rapidement que possible.
En tant que plateforme Unified Event, MobiCall est capable de centraliser tous les processus de communication au sein d’un système, ce qui permet d’améliorer la gestion et le suivi des événements se produisant dans un hôtel.
MobiCall est capable de détecter et de centraliser de nombreux signaux, prenons l’exemple des capteurs et des boutons aux applications métier telles que PMS et BMS, et d’attribuer ensuite des responsabilités aux membres clés du personnel. La centralisation de l’information permet d’optimiser l’allocation des ressources, ce qui peut réduire l’analyse post-événement en cas d’urgence.
MobiCall vous assistera également dans l’optimisation de toutes les activités backend : des alarmes techniques aux événements d’urgence, ou aux demandes simples aidant à les garder hors de portée du client.
MobiCall offre une meilleure protection pour vos clients et membres du personnel, ainsi qu’une réactivité rapide aux alarmes techniques et opérationnelles, ce qui vous permet d’éviter tout type de défaillance, panne technique, temps d’attente et insatisfaction. Le système permet une distribution d’informations dépendante du temps et du calendrier, ce qui permet une cartographie flexible des horaires de service. Le transfert d’informations se fait de manière basée sur les compétences et priorisée, ainsi que de manière simultanée ou séquentielle, selon la configuration de l’alarme. MobiCall prend également en charge la surveillance interne de la veille, les sauvegardes automatiques ainsi que des fonctionnalités de rapports et de statistiques complets.
Tous les scénarios peuvent être configurés et gérés via l’application MobiCall, de manière centralisée ou décentralisée. L’outil de gestion basé sur le web dispose d’un configurateur innovant « drag-and-drop ». Cette solution fournit aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs responsables de groupes et de zones thématiques un outil intuitif et clairement structuré pour configurer les données personnelles et les paramètres d’alarme. La capacité multi-client offre aux différentes zones la possibilité d’administrer de manière autonome leur propre gestion d’alarme grâce à des droits d’accès différenciés. La connexion de bases de données externes est également possible, permettant ainsi l’utilisation de données existantes pour l’importation automatique, réduisant ainsi la charge administrative.
En tant que solution de sécurité, MobiCall peut également être utilisé dans une configuration redondante avec une performance accrue et une haute fiabilité. La géo-clusterisation MobiCall permet la redondance et la surveillance fonctionnelle dans plusieurs endroits.
À partir de la version actuelle, MobiCall prend en charge les protocoles basés sur les réseaux à faible consommation d’énergie tels que LoRa, SigFox ou NB-IoT. Grâce à ces technologies, il est possible d’intégrer rapidement et à moindre coût n’importe quel type de capteur. Un avantage majeur de cette technologie est qu’aucune infrastructure GSM, WiFi ou Ethernet n’est nécessaire pour faire fonctionner les capteurs. En raison du système alimenté par batterie, aucune connexion au réseau électrique n’est nécessaire. Par conséquent, des boutons d’urgence, des compteurs d’utilités ou des capteurs de température et de niveau peuvent simplement être connectés à un dispositif central MobiCall.
En cas d’urgence telle qu’un incendie ou une menace d’explosif, il est crucial d’alerter rapidement un grand nombre de personnes. Avec MobiCall, il est possible d’utiliser l’infrastructure existante pour transmettre une alarme sonore ou visuelle via les téléphones et ordinateurs en cours d’utilisation. En situation de danger, MobiCall contribue à assurer la sécurité de votre personnel en offrant des fonctions intégrées pour contacter un centre d’appel d’urgence. De plus, en cas d’alerte urgente telle qu’une alerte MCI, MobiCall sert de solution centrale pour une transmission parallèle de l’information.
Une utilisation efficace de tous les moyens de communication est un facteur crucial de coût et de qualité pour une entreprise hôtelière. Grâce à MobiCall, tous les systèmes existants, tels que le système téléphonique, le système de divertissement et le logiciel de gestion hôtelière, peuvent être liés entre eux. En conséquence, le flux de travail peut être optimisé, ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de service. Ici, le module de gestion des tâches joue un rôle clé, car il prend en charge la planification, l’administration, la surveillance et l’exécution de tâches multi-supports.
Grâce à ses interfaces variées, MobiCall permet la surveillance en temps réel de tous les sous-systèmes, notamment les systèmes de contrôle et de visualisation des processus, l’automatisation des bâtiments ainsi que les composants des TIC. En cas de dysfonctionnement ou de dépassement de seuils critiques, les informations d’alarme détaillées et les données de processus sont automatiquement transmises via MobiCall à un groupe de personnes défini. La gestion des tâches intégrée constitue un avantage majeur de cette solution, garantissant la classification et le suivi des pannes. L’ensemble du processus, depuis le déclenchement de l’alarme jusqu’à la résolution du problème, en passant par les temps de SLA habituels, peut être surveillé et affiché.
