Hôtellerie

Votre challenge

La fidélisation de la clientèle est une priorité dans l’industrie des loisirs et de l’hôtellerie. Un client satisfait est beaucoup plus susceptible d’être un client fidèle et beaucoup plus susceptible de partager son expérience de manière positive. Le confort et la sécurité des clients deviennent donc une priorité absolue et il devient impératif de répondre correctement aux besoins et aux demandes des clients, et aussi rapidement que possible.

Notre solution

En tant que plateforme Unified Event, MobiCall est capable de centraliser tous les processus de communication au sein d’un système, ce qui permet d’améliorer la gestion et le suivi des événements se produisant dans un hôtel.

MobiCall est capable de détecter et de centraliser de nombreux signaux, prenons l’exemple des capteurs et des boutons aux applications métier telles que PMS et BMS, et d’attribuer ensuite des responsabilités aux membres clés du personnel. La centralisation de l’information permet d’optimiser l’allocation des ressources, ce qui peut réduire l’analyse post-événement en cas d’urgence.

MobiCall vous assistera également dans l’optimisation de toutes les activités backend : des alarmes techniques aux événements d’urgence, ou aux demandes simples aidant à les garder hors de portée du client.

Domaines d’application

Découvrez comment MobiCall peut vous aider à protéger vos invités et vos personnels en optimisant vos flux de travail

Nos success stories

MobiCall offre une meilleure protection pour vos clients et membres du personnel, ainsi qu’une réactivité rapide aux alarmes techniques et opérationnelles, ce qui vous permet d’éviter tout type de défaillance, panne technique, temps d’attente et insatisfaction. Le système permet une distribution d’informations dépendante du temps et du calendrier, ce qui permet une cartographie flexible des horaires de service. Le transfert d’informations se fait de manière basée sur les compétences et priorisée, ainsi que de manière simultanée ou séquentielle, selon la configuration de l’alarme. MobiCall prend également en charge la surveillance interne de la veille, les sauvegardes automatiques ainsi que des fonctionnalités de rapports et de statistiques complets.

Tous les scénarios peuvent être configurés et gérés via l’application MobiCall, de manière centralisée ou décentralisée. L’outil de gestion basé sur le web dispose d’un configurateur innovant « drag-and-drop ». Cette solution fournit aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs responsables de groupes et de zones thématiques un outil intuitif et clairement structuré pour configurer les données personnelles et les paramètres d’alarme. La capacité multi-client offre aux différentes zones la possibilité d’administrer de manière autonome leur propre gestion d’alarme grâce à des droits d’accès différenciés. La connexion de bases de données externes est également possible, permettant ainsi l’utilisation de données existantes pour l’importation automatique, réduisant ainsi la charge administrative.

En tant que solution de sécurité, MobiCall peut également être utilisé dans une configuration redondante avec une performance accrue et une haute fiabilité. La géo-clusterisation MobiCall permet la redondance et la surveillance fonctionnelle dans plusieurs endroits.

À partir de la version actuelle, MobiCall prend en charge les protocoles basés sur les réseaux à faible consommation d’énergie tels que LoRa, SigFox ou NB-IoT. Grâce à ces technologies, il est possible d’intégrer rapidement et à moindre coût n’importe quel type de capteur. Un avantage majeur de cette technologie est qu’aucune infrastructure GSM, WiFi ou Ethernet n’est nécessaire pour faire fonctionner les capteurs. En raison du système alimenté par batterie, aucune connexion au réseau électrique n’est nécessaire. Par conséquent, des boutons d’urgence, des compteurs d’utilités ou des capteurs de température et de niveau peuvent simplement être connectés à un dispositif central MobiCall.

En cas d’urgence telle qu’un incendie ou une menace d’explosif, il est crucial d’alerter rapidement un grand nombre de personnes. Avec MobiCall, il est possible d’utiliser l’infrastructure existante pour transmettre une alarme sonore ou visuelle via les téléphones et ordinateurs en cours d’utilisation. En situation de danger, MobiCall contribue à assurer la sécurité de votre personnel en offrant des fonctions intégrées pour contacter un centre d’appel d’urgence. De plus, en cas d’alerte urgente telle qu’une alerte MCI, MobiCall sert de solution centrale pour une transmission parallèle de l’information.

Alarme incendie et catastrophe

  • Alarme silencieuse conforme à la législation en vigueur en matière de protection contre l’incendie
  • Intégration des systèmes d’alarme incendie existants (ESPA 4.4.4, ESPA-X, contact)
  • Déclenchement manuel de l’alarme (téléphone, web, bouton poussoir)
  • Alerte de compartiment ou de secteur en cas d’incendie
  • Intégration d’une pré-alarme pour éviter les fausses alertes
  • Alerte multimédia parallèle sur différents appareils
  • Activation de fonctions spéciales pour transmettre des annonces et afficher des messages contextuels sur l’écran du PC
  • Intégration des systèmes de sonorisation et des haut-parleurs IP
  • Démarrage de conférences d’urgence

Protection des travailleurs isolés

  • Solution indépendante de la plateforme pour DECT, Wifi, GSM
  • Prise en charge des alarmes manuelles (bouton rouge) et automatiques (chute, absence de mouvement, temps, évasion et arrachement via une alarme à cordon)
  • Mise en place automatique de conférences d’urgence entre le déclencheur et le destinataire de l’alarme
  • Surveillance permanente des dispositifs de signalisation d’alarme personnels
  • Localisation via DECT, Wifi, balises Bluetooth et GPS
  • Système de visualisation des plans de bâtiments et de sites
  • Prise en charge des contrôles de patrouille et de gardiennage

Alarme incendie et catastrophe

  • Alarme silencieuse conforme à la législation en vigueur en matière de protection contre l’incendie
  • Intégration des systèmes d’alarme incendie existants (ESPA 4.4.4, ESPA-X, contact)
  • Déclenchement manuel de l’alarme (téléphone, web, bouton poussoir)
  • Alerte de compartiment ou de secteur en cas d’incendie
  • Intégration d’une pré-alarme pour éviter les fausses alertes
  • Alerte multimédia parallèle sur différents appareils
  • Activation de fonctions spéciales pour transmettre des annonces et afficher des messages contextuels sur l’écran du PC
  • Intégration des systèmes de sonorisation et des haut-parleurs IP
  • Démarrage de conférences d’urgence

Une utilisation efficace de tous les moyens de communication est un facteur crucial de coût et de qualité pour une entreprise hôtelière. Grâce à MobiCall, tous les systèmes existants, tels que le système téléphonique, le système de divertissement et le logiciel de gestion hôtelière, peuvent être liés entre eux. En conséquence, le flux de travail peut être optimisé, ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de service. Ici, le module de gestion des tâches joue un rôle clé, car il prend en charge la planification, l’administration, la surveillance et l’exécution de tâches multi-supports.

 

Intégration de logiciels de gestion hôtelière

  • Intégration de toutes les principales plateformes de logiciels de gestion hôtelière
  • Verrouillage et déverrouillage du téléphone des clients lors de l’enregistrement et du départ
  • Acquisition, collecte et transmission de données d’appels en tenant compte des modèles de tarification spécifiques à l’hôtel
  • Saisie de messages d’état par téléphone, smartphone ou PC
  • Service de réveil avec gestion d’escalade par téléphone
  • Communication des travaux de nettoyage, de réparation et d’entretien
  • Surveillance en temps réel des tâches en attente

Appel de service

  • Saisie multi-supports des tâches de service
  • Intégration de capteurs à pile pour la transmission automatisée de messages d’état (par exemple, minibar)
  • Application hôtelière adaptée aux appareils Android et iOS
  • Transmission de tâches basées sur les compétences (par exemple, pour l’équipe de service)
  • Fonctions de connexion et de déconnexion pour les membres du personnel
  • Fonctionnalité VIP pour prioriser les tâches
  • Portail web multi-client capable de surveiller les SLA et d’évaluer la qualité du service.

Autres applications potentielles

  • Fonction babyphone pour connecter le terminal de la chambre au téléphone portable des parents
  • Sécurisation de la zone SPA grâce à un bouton d’urgence (« bouton rouge ») avec alarme et conditions d’escalade
  • Option fixe et mobile pour sécuriser un seul poste de travail
  • Connexion entre les modules de la station de porte incluant l’intégration vidéo
  • Optimisation de la gestion de la continuité des activités, par exemple grâce à une alerte de disponibilité

Grâce à ses interfaces variées, MobiCall permet la surveillance en temps réel de tous les sous-systèmes, notamment les systèmes de contrôle et de visualisation des processus, l’automatisation des bâtiments ainsi que les composants des TIC. En cas de dysfonctionnement ou de dépassement de seuils critiques, les informations d’alarme détaillées et les données de processus sont automatiquement transmises via MobiCall à un groupe de personnes défini. La gestion des tâches intégrée constitue un avantage majeur de cette solution, garantissant la classification et le suivi des pannes. L’ensemble du processus, depuis le déclenchement de l’alarme jusqu’à la résolution du problème, en passant par les temps de SLA habituels, peut être surveillé et affiché.

Automatisation des processus et des bâtiments

  • Collecte et surveillance de points de signalement dans différents endroits
  • Contrôleur de contacts IP-Wago pour collecter des signaux analogiques (tels que la température, la mesure et les niveaux de fluide) ainsi que des entrées et sorties de contacts numériques
  • Enregistrements basés sur LPWAN pour connecter des appareils à faible consommation,
  • Connexion série via ESPA 4.4.4, Generic Printer Protocol
  • Intégrations IP via Modbus, KNX, BACNet, OPC, XML, e-mail, ESPA-X, HL7, etc.
  • Affichage des messages d’alarme et de statut
  • Prise en charge des plannings horaires et des plans de travail pour une transmission d’alarme spécifique
  • Transmission de signal d’accusé de réception positif ou négatif
  • Gestion des tâches pour surveiller tous les événements en attente
  • Activation de fonctionnalités spéciales liées aux fonctionnalités d’annonce et de pop-up sur le PC
  • Intégration de l’équipement de sonorisation et des haut-parleurs IP

Technologie de sécurité

  • Intégration indépendante de la plateforme de la technologie de sécurité
  • Surveillance constante des composants critiques
  • Collecte facultative d’alarmes locales dotées d’un canal d’alerte secondaire via GSM
  • Transmission directe d’images de caméra sur les smartphones des clients
  • Fonction «  All Clear »  et d’information

Surveillance des ICT

  • Intégration des systèmes de gestion (tels que Nagios, HP-OpenView, CastleRock, etc.)
  • Intégration et surveillance directes des composants TIC : infrastructures PBX, services et processus Windows, fonctions PING et pièges SNMP V1-V3
  • Définition de priorités et de plans de disponibilité
  • Transmission sécurisée sur l’application smartphone
  • Fonction de synthèse vocale automatique incluant la bibliothèque stockée
  • Contrôle de la température et de l’humidité
  • Contrôle d’accès à la salle des serveurs incluant l’intégration vidéo

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