{"id":20422,"date":"2023-01-27T12:34:18","date_gmt":"2023-01-27T11:34:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/incident-management-wie-es-funktioniert-und-welche-vorteile-es-fuer-ihr-unternehmen-hat\/"},"modified":"2023-01-27T12:47:50","modified_gmt":"2023-01-27T11:47:50","slug":"incident-management-wie-es-funktioniert-und-welche-vorteile-es-fuer-ihr-unternehmen-hat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newvoiceinternational.com\/de\/incident-management-wie-es-funktioniert-und-welche-vorteile-es-fuer-ihr-unternehmen-hat\/","title":{"rendered":"Incident-Management &#8211; wie es funktioniert und welche Vorteile es f\u00fcr Ihr Unternehmen hat"},"content":{"rendered":"<h2><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20415 size-full\" src=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Incident-management-benefits-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"1280\" srcset=\"https:\/\/newvoiceinternational.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Incident-management-benefits-1.jpg 1920w, https:\/\/newvoiceinternational.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Incident-management-benefits-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/newvoiceinternational.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Incident-management-benefits-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/newvoiceinternational.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Incident-management-benefits-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/newvoiceinternational.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Incident-management-benefits-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/newvoiceinternational.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Incident-management-benefits-1-1200x800.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/h2>\r\n<h2><b>Intro<\/b><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein wirksames Incident-Management ist f\u00fcr den reibungslosen Betrieb der Systeme eines jeden Unternehmens von grundlegender Bedeutung und was sind die Vorteile des Incident-Managements? Es umfasst sowohl proaktive als auch reaktive Ma\u00dfnahmen, die sicherstellen sollen, dass es gar nicht erst zu Ausf\u00e4llen kommt, aber wenn sie doch auftreten, werden sie schnell entdeckt und wirksam behoben. Ohne solche Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Unternehmen schwerwiegende gesch\u00e4ftliche Verluste erleiden, da Kunden nicht zuverl\u00e4ssig auf Dienste und Produkte zugreifen k\u00f6nnen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was Incident Management ist, warum es f\u00fcr Unternehmen wichtig ist und wie Sie eine effektive Strategie in Ihrem Unternehmen umsetzen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\r\n<h2><b>Arten von Incident-Management<\/b><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In jedem Unternehmen, egal welcher Gr\u00f6\u00dfe, ist es wichtig, sich der Arten von Vorf\u00e4llen bewusst zu sein, die auftreten k\u00f6nnen. Diese reichen von kleineren B\u00fcroproblemen wie dem Verlust oder der Verlegung von Dokumenten bis hin zu gr\u00f6\u00dferen Katastrophen am Arbeitsplatz wie Naturkatastrophen, Unf\u00e4llen und Sicherheitsverletzungen. Wir m\u00f6chten hier einige m\u00f6gliche Vorf\u00e4lle skizzieren:<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Naturkatastrophen: \u00dcberschwemmungen, Erdbeben, Schneest\u00fcrme usw.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Br\u00e4nde<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gesundheitsprobleme Ihrer Mitarbeiter<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diebst\u00e4hle und Einbr\u00fcche.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacker Angriffen<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stromausf\u00e4lle<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kaputte Maschinen<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Und viele andere Situationen, die einen normalen Arbeitstag beeinflussen<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zeitverluste aufgrund dieser Vorf\u00e4lle k\u00f6nnen die Produktivit\u00e4t eines Unternehmens stark beeintr\u00e4chtigen, indem sie ansonsten effiziente Arbeitsabl\u00e4ufe verlangsamen und die Gemeinkosten erh\u00f6hen. Dar\u00fcber hinaus gibt es auch moralische Aspekte, die beim Umgang mit Vorf\u00e4llen am Arbeitsplatz wie sexueller Bel\u00e4stigung oder Mobbing ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen. Alle F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten Ma\u00dfnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ihr Unternehmen auf alle potenziellen Risiken und Krisen vorbereitet ist, die in Zeiten der Unsicherheit oder des Ungl\u00fccks auftreten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen sollten eine Vielzahl von Reaktionen in Erw\u00e4gung ziehen, die von aktiven Ma\u00dfnahmen wie Versicherungen oder Datensicherungen bis hin zu Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen wie Mitarbeiterschulungen oder der Einrichtung einer umfassenden Sicherheitsinfrastruktur reichen. Vorausschauende Planung ist unerl\u00e4sslich, wenn ein Unternehmen gut ger\u00fcstet sein will, wenn etwas schief geht.<\/span><\/p>\r\n<h2><b>Einf\u00fchrung einer Struktur f\u00fcr das Incident-Management in Ihrem Unternehmen<\/b><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Management von Zwischenf\u00e4llen ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten Risikomanagementkonzepts eines Unternehmens. Dabei geht es darum, potenzielle Sicherheitsprobleme proaktiv zu erkennen, zu analysieren und rechtzeitig darauf zu reagieren. Der Prozess beginnt mit der Identifizierung eines Problems. In dieser Phase m\u00fcssen Unternehmen die Struktur ihres Aktionsplans auf Vorf\u00e4lle, die m\u00f6glichen Auswirkungen auf Kunden oder Dienste sowie die Ursache des Problems bestimmen. Anschlie\u00dfend muss die Intensit\u00e4t des Vorfalls analysiert werden, um den Schweregrad und die Dringlichkeit zu bewerten. Danach m\u00fcssen geeignete Ma\u00dfnahmen ergriffen werden, um den entstandenen Schaden einzud\u00e4mmen und zu mindern. Schlie\u00dflich m\u00fcssen wirksame Folgema\u00dfnahmen ergriffen werden, nachdem alle betroffenen Bereiche in Angriff genommen worden sind, um eine minimale Unterbrechung des Dienstes zu gew\u00e4hrleisten. Durch die effiziente und konsequente Umsetzung dieser Schritte erhalten Unternehmen eine bessere Kontrolle \u00fcber ihre Cybersicherheit Umgebung und haben in Zukunft weniger M\u00f6glichkeiten, Zwischenf\u00e4lle zu verursachen.<\/span><\/p>\r\n<h2><b>5 Schritte im Incident-Management<\/b><\/h2>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Protokollierung<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Aufzeichnung von Vorf\u00e4llen muss kein zeitaufw\u00e4ndiges Unterfangen sein. Die Erfassung aller relevanten Details in einem umfassenden Tool erm\u00f6glicht es Ihrem Team, jeden Vorfall effizient zu bearbeiten, unabh\u00e4ngig von der Dringlichkeit oder dem Anrufer. Optimieren Sie diesen Arbeitsablauf mit automatischen E-Mail-Updates und standardisierten Feldern f\u00fcr einen noch reibungsloseren Ablauf in Ihrem Unternehmen.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Benachrichtigung und Eskalation<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Reaktion auf einen Vorfall kann ein heikler Vorgang sein, der sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Gegebenenfalls wird nach der ersten Erfassung von Details schnell gehandelt und bei dringenden F\u00e4llen eine offizielle Warnung ausgel\u00f6st. Qualifiziertes Personal ist f\u00fcr die Verwaltung aller auftretenden Alarme bis zu ihrer L\u00f6sung verantwortlich und sorgt bei Bedarf f\u00fcr sorgf\u00e4ltige Eskalationsma\u00dfnahmen.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Priorisierung von Vorf\u00e4llen<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die richtige Zuteilung von Ressourcen kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, schnell und effektiv auf Vorf\u00e4lle zu reagieren. Mit einem klaren Priorit\u00e4tensystem k\u00f6nnen Unternehmen sicherstellen, dass zeitkritische Probleme an erster Stelle stehen und der Service f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter ohne Unterbrechung fortgesetzt wird.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Untersuchung und Diagnose<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das IT-Team sollte immer bei technischen Problemen helfen. Sie bieten eine gr\u00fcndliche Analyse und eine L\u00f6sung an oder leiten den Vorfall zur weiteren Untersuchung weiter. In jedem Fall werden sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Mitarbeiter schnell wieder einsatzbereit sind.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00f6sung<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Effektive Kommunikation kann der Schl\u00fcssel zu einer schnellen L\u00f6sung und zum Abschluss von Tickets sein, bevor sie sich verz\u00f6gern. Mit der Automatisierung k\u00f6nnen nicht nur L\u00f6sungen schneller gefunden werden, sondern es wird auch ein besseres Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr geschaffen, wie zuk\u00fcnftige Vorf\u00e4lle am besten vermieden oder schneller bearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\r\n<h2><b>Vorteile des Incident-Managements<\/b><\/h2>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Schnellere Wiederherstellung von Diensten und Produktion<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist sehr wichtig, auf alle Vorf\u00e4lle im Unternehmen zu reagieren und diese zu l\u00f6sen, damit Sie weiterarbeiten und Ihre Kunden bedienen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Kosten reduzieren<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/business-response.pagerduty.com\/what_is\/\">Vorf\u00e4lle<\/a> k\u00f6nnen sehr kostspielig sein und enorme Folgen haben. Wenn Sie jedoch ein Incident-Management System in Ihrem Unternehmen installiert haben, k\u00f6nnen Sie schnell reagieren und diese kostspieligen Fehler vermeiden.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gew\u00e4hrleistung von Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit einem <a href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/indoor-lokalisierung\/\">Indoor-Lokalisierungssystem<\/a> oder einer Alleinarbeiterschutz Funktion k\u00f6nnen Sie schnell reagieren und Ihren Mitarbeitern auf schnellste Weise helfen. Evakuierungspl\u00e4ne, <a href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/was-ist-ein-notrufknopf-und-welche-vorteile-hat-er-fuer-ihr-unternehmen\/\">Notrufknopf<\/a> und alle anderen Ma\u00dfnahmen gew\u00e4hrleisten die bestm\u00f6gliche Sicherheit f\u00fcr Ihr wichtigstes Gut &#8211; Ihr Team.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sammeln Sie wichtige Daten<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch die Erfassung aller Daten k\u00f6nnen Sie die am Vorfall beteiligten Parteien identifizieren und sich auf den n\u00e4chsten Vorfall vorbereiten.<\/span><\/p>\r\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Schaffen Sie einen besseren Gesamtprozess<\/span><\/i><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch den Einsatz von Techniken zur kontinuierlichen Integration und Bereitstellung k\u00f6nnen Unternehmen \u00c4nderungen immer schneller bereitstellen. Dadurch verringert sich die Anzahl der Vorf\u00e4lle, die aufgrund von Fehlern oder technischen M\u00e4ngeln auftreten, und die Zeit f\u00fcr deren Behebung wird verk\u00fcrzt, was langfristig zu einer kontinuierlichen Verbesserung komplexer Systeme f\u00fchrt.<\/span><\/p>\r\n<h2><b>New Voice Erfahrung im Incident-Management<\/b><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unser Team verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 30 Jahre Erfahrung in verschiedenen Incident-Management-Projekten und -Infrastrukturen.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben viele Incident-Management-Plattformen installiert und sind bereit, Ihnen in allen m\u00f6glichen Sicherheitsfragen zu helfen: von Sandst\u00fcrmen bis zum <a href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/alleinarbeiterschutz\/\">Schutz von Einzelarbeiten<\/a>, von Einbr\u00fcchen bis zum <a href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/betriebskontinuitaetsmanagement\/\">Business Continuity Management<\/a>.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben unsere eigene Sicherheitssoftware entwickelt und entwickeln sie t\u00e4glich weiter: <a href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/mobicall\/\">MobiCall<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/nvx\/\">NVX<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/mobicall-app\/\">MobiCall.App.<\/a><\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine umfassende Infrastruktur f\u00fcr das Incident Management ist unsere Leidenschaft und wir w\u00fcrden uns freuen, Ihnen helfen zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\r\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" style=\"border-radius: 100px; background-color: #2f6291;\" href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontaktieren Sie uns<\/a><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" style=\"border-radius: 100px; background-color: #2f6291;\" href=\"https:\/\/www.newvoiceinternational.com\/de\/incident-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Incident-Management<\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intro Ein wirksames Incident-Management ist f\u00fcr den reibungslosen Betrieb der Systeme eines jeden Unternehmens von grundlegender Bedeutung und was sind die Vorteile des Incident-Managements? 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